服務(wù)及時響應(yīng) 承諾24小時內(nèi)及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求;72小時內(nèi)給出客戶投訴問題的解決方案。

產(chǎn)品終身服務(wù) 產(chǎn)品實行設(shè)計壽命終身服務(wù)制;免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為故障免費維修;保修期外及人為故障維修僅收取相應(yīng)的工時費及備件費。

終端產(chǎn)品維修周期承諾 產(chǎn)品維修周期承諾：自收到故障機起，手持終端產(chǎn)品3個工作日內(nèi)完成修復(fù)，車載及系統(tǒng)部件5個工作日內(nèi)完成修復(fù)(非海能達自研系統(tǒng)部件在10個工作日內(nèi)修復(fù))。注：往返運輸時間、因客戶原因延誤不計在內(nèi)。

系統(tǒng)產(chǎn)品維修承諾 系統(tǒng)產(chǎn)品的售后服務(wù)包括工程建設(shè)、日常維護、故障維修、擴容、改造、搬遷、現(xiàn)場值守等。系統(tǒng)產(chǎn)品需要服務(wù)工程師赴現(xiàn)場處理的，我公司保證用戶所在城市有分支機構(gòu)的24小時內(nèi)、無分支機構(gòu)的48小時內(nèi)到達;