產(chǎn)品報(bào)障維修流程
產(chǎn)品報(bào)障維修流程說明
1)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障,除與經(jīng)銷商聯(lián)系外,可以通過電話聯(lián)系公司客服部進(jìn)行報(bào)修;
2)客服工作人員通過指導(dǎo)用戶進(jìn)行調(diào)試,確認(rèn)產(chǎn)品故障。如不是產(chǎn)品故障,將協(xié)助用戶進(jìn)行處理;
3)若屬于產(chǎn)品故障
A.終端產(chǎn)品(對講機(jī)、車載臺、中轉(zhuǎn)臺等)報(bào)修,客服工作人員為用戶確認(rèn)當(dāng)?shù)鼐S修站信息;
B.系統(tǒng)產(chǎn)品報(bào)修,客服工作人員填寫